为接待好XXX一行到公司参观考察，确保相关活动有序开展，特制定如下工作方案：

　　一、接待时间

20XX年X月X日—X月X日

二、接待地点

　　公司行政楼、公司XX工厂、XXX假日酒店

　　三、接待对象

　　XXX一行12人

　　四、参观安排

20XX年X月X日：

14：00派车到XX酒店接人→15：00工厂参观→16：00离开XX前往XX→16：30 XXXXX→16：10 XXXX沙盘讲解→16：25 XXXXX参观→17：00离开XX→17：30 XXXX假日酒店→17：35酒店会议室(公司介绍与商务沟通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送离XX，欢送仪式。

　　五、工作安排

　　1、成立接待小组

　　组长：XXX(董事长)

　　副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)

　　成员：XXX、XXX、XXX

　　参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。

　　2、职责分工

　　（1）责任人：XXX,服务地点：行政楼

A.负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。

B.在大门设置两名形象保安。

　　C.在行政大楼LED更改欢迎字幕：热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察

　　(2)责任人：XXX，服务地点：xxx工厂

　　A、负责协调现场的清洁卫生

　　B、负责安排现场的工作秩序

　　C、负责参观路线的制定

　　D、负责现场的讲解安排

　　（3）责任人：XXX,服务地点：xxx

　　A、负责协调现场的清洁卫生

　　B、负责安排现场的工作秩序

　　C、负责参观路线的制定

　　D、负责现场的讲解安排

（4）责任人：XXX,服务地点：xxx

　　A.保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。

　　B.4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫生。

　　C.XXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。

D.XXX室内及外围清洁，无白色垃圾。

（5）责任人：XXX,服务地点：xxx现场安保工作

　　A.保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

　　B.4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入XXXX外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX外围。

　　C.4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。

　　D.4日下午14:45XXX外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。

　　E.4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入XXX、XXX间的广场停放。

　　F.【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在XXXX及XXX正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在XXX及XXXX安排形象保安。

（6）责任人：XXX,服务地点：xxx后勤保障工作

　　A.XXX负责车辆的安排;7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到XXX接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。

　　B.商谈会上准备视频资料(播放公司宣传片)。

　　C.每辆车上准备2件水。

（7）责任人：XXX,服务地点：xxx后勤保障工作

　　A.XXX负责XXXX的现场维护及秩序。

　　B.协调沙盘人员进行沙盘的讲解、

　　C.负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置，LED欢迎词的拟定，会场内适当的简单盆景盆花、桌面上摆放矿泉水，摆放美观统一、

　　D.坐席上摆放参会者的姓名水牌、

E.物料准备:精美签到布1件，签到指示牌1个，宣传资料，招商手册、手提袋各73份，矿泉水20件，黑色中性笔2盒，会议结束后，每人发放一份宣传资料。

（8）责任人：XXX,服务地点：xxx

　　A.人员分工:签到人员：XXX，引领人员：XX，主持人：XX

　　B.具体操作过程:

　　沙盘讲解，讲解人XX-----从XXXX统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX引领已签到人员至会场就座----主持人XX暖场，X总致欢迎词并介绍XXXXXX整体规划-----主持人介绍XXX上台讲话------主持人XXX做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。

（9）责任人：XXX,服务地点：xxx

　　A.负责现场秩序维护及管理。

　　B.负责参加路线的确定及讲解。

　　C.准备矿泉水。

　　D.负责现场导购及灯光的处理。

　　E.负责全程摄影拍照。

　　F负责全程串词及发言稿的拟定

　 六、酒店入住

　　1、确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

　　2、嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

　　3、进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

　　4、如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

　　七、用餐(早餐、中餐、晚餐)

　　1、由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

　　2、餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、会议前的筹备工作

　　1、选取会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

　　2、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

　　3、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

　　4、会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

　　九、会议接待

　　1、欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

　　2、会场整理及布置

　　1)提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新

　　2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

　　3、联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

　　4、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

　　十、座谈

　　1、企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍PPT)

　　2、技术交流(技术人员PPT讲解，互动)

　　3、会场服务(每20-30分钟添加茶水或视状况而定)

　　4、拍照(依重要程度，进行拍照留档)

　　5、摄像(依重要程度，进行摄像留档)

　　十一、会后服务准备

　　做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

　　十二、会后服务

　　会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

20XX年x月x日