雄安新区容东片区实行“大物业”管理模式探访：党建引领“大物业” 托起百姓安居梦

党建引领“大物业” 托起百姓安居梦

——雄安新区容东片区实行“大物业”管理模式探访

3月19日，雄安新区容东片区定安社区“红色管家”在社区进行“关爱儿童”主题活动，陪伴孩子们进行早教游戏。（河北日报资料片）

3月17日，春日的阳光洒在雄安新区容东片区定安社区容和园小区新建的充电车棚上，居民孟克艳轻车熟路地为电动车插上充电线。“去年这时候还愁充电难，现在新增40多个充电口，真是方便多了！”

便民设施的落地，折射出雄安新区创新实践的基层治理新图景。自2023年5月推行“党建+大物业”管理模式以来，容东片区向百姓交出了一份亮眼答卷：物业服务企业党组织覆盖率100%，解决民生问题1469项，居民满意度大幅跃升。数字的背后，是回迁群众从村民到市民转变中获得感、幸福感的大幅提升。

春天的雄安新区容东片区尽显蓝绿交织的“未来之城”现代化城市魅力。图为3月28日航拍的雄安新区容东片区。河北日报记者刘光昱摄

多元共治，绘就社区治理同心圆

“建充电车棚看似简单，却涉及雄安新区建交局、容东管委会等多个部门和单位，传统的物业管理模式很难快速办成。”中铁建物业C组团物业经理王新磊说，问题得到顺利解决，得益于党建引领下的“大物业”管理模式。

容东片区是雄安新区首个集中建成区，担负着探索现代化城市管理运营和社区治理模式的重任。目前，容东片区的居民以回迁群众为主，涉及7个组团19个社区95个小区。如何提供舒心的物业服务，帮助回迁群众更好地适应城市生活，是摆在社区管理者面前的重要课题。

容东片区是雄安新区首个大规模建成区，安置了众多回迁群众。图为4月12日拍摄的雄安新区容东片区。河北日报记者刘光昱摄

没有成熟的模式参考，容东片区边实践边完善，探索出党建引领下的“大物业”管理模式。该模式打破传统小区物业服务模式，每个组团分别由一家物业公司提供标准统一的物业服务，使管理服务更高效。

服务内容的增多，势必给物业服务提出更高的要求。“党建引领和多元共治是破解这个难题的‘金钥匙’。”容东管委会社区建设处负责人说。

按照党建引领、社会参与、多元共治的原则，新区率先在容东片区实行社区与物业党建联建、交叉任职、合署办公等工作机制，联合公安、综合执法、总包方、项目管理方、雄安集团等多方力量，变“一元管理”为“多元服务”，使“小事不出社区，大事不出片区”。

“社区的副书记、副站长分别兼任组团物业服务项目副经理，参与物业服务管理工作，中铁建物业河北中心城市副总经理兼任定安社区党总支副书记，参与社区服务工作。”定安社区党总支书记郭俊媛说，这不仅有利于提高物业服务水平，也使社区治理更加高效。

目前，在容东片区各社区党组织的领导下，7个组团涉及的物业服务企业联合综合执法、雄安集团等协调解决居民各类诉求642个，组织开展老年义诊、关爱留守儿童等便民服务136次，有力促进了物业管理与社会治理能力双提升。

以心换心，奏响社区治理“合奏曲”

今年农历除夕，定安社区富家园小区居民吕海舰家中燃气灶突发故障，无法点着火，眼看就到了做年夜饭的时候，全家人围着炉灶干着急。情急之下，吕海舰拨通“红色管家”阴宁的电话求助。

“您别着急！这事儿我来解决。”接到求助后，阴宁立即联系燃气公司的抢修人员上门检修。经专业检测，发现是燃气灶探针损坏导致打不着火，维修人员当场更换配件。

“当时想着物业肯定放假了，没想到一个电话就解决了。从报修到修好，前后不到两小时，虽然是小事，但很暖心。”看着重新跳动的蓝色火焰，吕海舰连连点赞。

“路灯不亮了，单元门坏了……只要跟物业说一声，很快就能修好。”吕海舰说，这些微不足道的小事，却影响着居民对物业的满意度，以及回迁群众对新小区的归属感。

定安社区70%的居民是回迁户，起初工作人员上门走访时，常常吃“闭门羹”，连门都敲不开。社区党员带头行动，挨家挨户耐心沟通，用真诚服务赢得居民的信任。现在，越来越多居民从旁观者变成参与者，纷纷穿上“红马甲”，争当志愿者。容东片区“悦容”志愿服务队也从无到有，逐步发展壮大，成为社区治理的重要力量。

67岁的刘占学是定安社区的独居残疾老人，作为社区“红色管家”一对一帮扶的重点户，每个月社区和物业都会看望他。“快进来坐！前两天俊媛带着人刚帮我里里外外收拾了一遍，今天你们又来看我，太贴心了！”前不久，当“悦容”志愿服务队的志愿者敲响家门时，刘占学热情地把大家迎进屋。在“红色管家”的精准服务下，像刘占学这样的特殊群体切实感受到“困难有人帮、冷暖有人问”的社区温度。

“‘红色管家’队伍是我们与定安社区联合组建的，旨在为居民提供更精准、更贴心的服务。”王新磊说，在这支队伍中，物业管家兼职社区网格员，他们和社区工作者角色互融、职能互补，变“被动管理”为“主动服务”，努力打造暖心社区。

一呼连应，变有限管理为无限服务

“回迁群众入住初期，对新环境不熟悉，生活中遇到停水等问题不知道找谁解决，‘感觉不像在村里生活有安全感’。”容东管委会社区建设处负责人说。

为此，容东管委会推行“一呼连应”联席会议工作机制，依托“社区—小区—楼门”三级网格，构建起多渠道诉求表达、多主体参与、多部门联动的基层治理体系。该机制聚焦群众反映的问题和诉求，整合各类资源，特别是将物业服务企业深度融入社区治理，变有限管理为无限服务，及时响应群众诉求，解决群众急难愁盼。

在富家园小区9号楼2单元前，一条弧形马蹄砖便道正在上演“变形记”。此前，该区域的设计是弧形马蹄砖便道，然而居民日常取快递、送孩子上学时，往往选择“裁弯取直”，久而久之就在绿化带踏出一条土路。尽管社区、物业多次修补便道、补种绿植，但因未兼顾非机动车通行需求，被电动车、自行车反复碾压出新路。

转机出现在年初定安社区党委发起的专项议事会上。“既然大伙儿都走直线，咱们干脆就在那儿修条甬道！”郭俊媛的提议被写进“一呼连应”需求清单后，大家迅速行动：社区联系共建单位北京建工调来项目中的剩余水泥，物业公司连夜出施工方案，社区有经验居民也参与到修缮中。这条曾因“曲径通幽”设计引发居民“绕行之困”的步道，如今通过“一呼连应”机制实现蜕变，成为党建引领基层治理的鲜活案例。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。2023年以来，容东片区利用“一呼连应”联席会议工作机制，帮助居民解决房屋维修、结构改造等问题642件，使群众在新建片区里住得稳、过得安。

容东片区以党建引领“大物业”管理模式，通过组织共建、资源整合、服务升级，将物业服务深度融入社区治理，实现从“单一管理”到“多元共治”转变。这种既彰显治理效能又充满人文关怀的创新实践，不仅解决了回迁群众的急难愁盼，更让居民在现代化社区中感受到“家”的温暖，为新区基层治理提供可复制的“容东样本”。（河北日报记者 李畅）