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母亲带孤独症孩子乘机被拒载!东航道歉,启动调查

0次浏览     发布时间:2025-04-10 20:43:00    


据媒体报道,近日,两位母亲陪同两名22岁的孤独症孩子乘坐东方航空航班,准备从大理飞往西安,遭到“拒载”。在大理一机场,她们出示了医院开给孩子的孤独症证明,希望得到帮助,以便申请绿色通道。


登机时间临近,她们在服务台询问时被告知,孩子都被拒载了。


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机场工作人员展示了微信“旅服登机群”内关于“机组通知拒载”的消息


两位母亲和孩子都有比较丰富的乘机经历,此前也在上海浦东、杭州萧山等机场体验过绿色通道。这是第一次因为孩子的孤独症被“拒载”。“我们连安检都没过,机组也没看到我们小孩,就看到是孤独症,你们就拒载吗?”其中一名家长发出疑问。


家长回忆,最终,经过机场协调,他们转乘其他航空,在签署免责协议后,飞向西安。


东航道歉

称公司将启动调查


一名家长介绍,近日,一位自称是东航的工作人员的人添加其微信道歉,称公司将启动调查,“公司对整件事情负责,不会推诿,做好后续的整改。”但对于其提出的“想知道被拒载的理由”等诉求,一直未有回应。


一位熟悉东航内部规定的人士告诉记者,按照工作手册要求,航司有权拒绝承运不符合运输规定和不具备乘机条件的残疾旅客,但设立了严格的限制性条件。


东航客服介绍,患者是否适宜乘机由医生衡量,如果是有乘机风险的疾病需要旅客提出申请。“哪怕是在生病期间,他在航班上不出现什么问题,您可以正常坐这个航班。如果疾病发生期间可能会对自身或者对其他人(造成影响),或者说他会有一些异常的行为,我们建议您申请。”客服说。


不过,也有业内人士分析认为,此次拒载事件背后,可能是机场和航司沟通不畅所致,而非机组单方面误判。


北京市晓更助残基金会理事长李红称,近年来发生的几次拒载事件都有相似性,大多基于个人主观判断,单方面认为心智障碍者可能影响交通工具安全或其他乘客。一些情况下,心智障碍者可能存在特殊行为,如自言自语、敲打自己等,但事发时,当事人通常没有冲撞、焦躁、吵闹等过激行为,不会造成安全风险。在她看来,将心智障碍者视为危险群体的做法,源于对这个群体的不了解,可以考虑针对性培训从业者,看到特殊人群的情况和需求。


来源:南方都市报、央广网


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编辑 李扬
责编 王萌
审核 杨东

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