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嵩明县:“店小二+监督员”助推服务质量再提升

0次浏览     发布时间:2025-04-16 14:40:00    

掌上春城讯日前,一名小微企业主到嵩明县政务服务中心办理营业执照变更,在工作人员指引下,通过“跨域通办”系统当场办结。他感慨道:“现在办事像网购一样方便,连‘确认收货’的环节都省了。”这是嵩明县纪委监委主动作为、下沉监督,推动政务服务从“被动应对”到“主动赋能”转变的生动实践。

企业和群众的呼声就是监督的“哨声”。为推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸,嵩明县纪委监委靠前监督,紧盯企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的营商环境“中梗阻”问题,细化分解清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”监督工作清单,坚持靶向发力,片区协作“室组地”联动深入一线窗口,紧盯项目审批、惠企政策兑现、企业诉求办理等关键环节,持续跟进监督,压实职能部门责任,擦亮政务服务窗口“清廉”底色,打通便民利企“基层末梢”。

“咨询政务服务中心,工作人员告诉我社区就能办,我还半信半疑,没想到一下子就办好了。现在办事真方便,而且效率也高,为你们点赞。”此前,家住嵩明县小街镇福海社区的王阿姨仅用5分钟就在社区办理了一份户籍证明。暖心的政务服务举措既高效便民,也换来办事群众的认可与点赞。

如何提升监督实效,一直是嵩明县纪委监委思考的问题和努力的方向。嵩明县纪委监委将“监督哨”设在群众身边,既当好“店小二”,又当好“监督员”,通过一线蹲点、陪同办事等方式做好监督服务。同时,督促相关部门设置“办不成事”窗口,并借助政务服务数字化改革这一契机,进一步优化评价、反馈、整改、监管全流程工作闭环机制。通过建立服务指数评价体系、信用监管体系,切实平衡好权限下放和事前事中事后监管关系,做到不规范行为实时通报、违规办理情况件件跟到底,让每一名群众的发声都能被听到、被回应。2024年以来,嵩明县政务服务中心办件量达21万件以上,满意率为99.99%。

优化营商环境不止于“让数据多跑路”,“高效”的最终目标是“政策找人”,实现从“政府端菜”向“企业点菜”转变。嵩明县纪委监委在全市率先推广惠企服务专区,建立县级各部门“政策库”87个,统一向社会公布49个部门92名惠企政策联系人名单及联系方式;持续开展“局长坐诊接诉”系列活动,为36家企业解决在文化市场执法、创业贷款等方面的诉求39个;深化行政审批制度改革,严格落实“五级十九同”要求,确保政务服务事项指派率100%、办事指南完善发布率100%,依申请类政务服务事项与权责清单实现100%精准关联。

“我们将以监督赋能,持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任,以真招实举破企业之难、解群众之急,推动政务服务环境不断优化。”嵩明县纪委监委负责人表示。

昆明日报全媒体记者:吕文康

通讯员:张兆如

责编:杨芮

编审:沙兰梅

终审:周健军

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