社区巧用“唠嗑”妙招“家常闲谈”变成“治理密钥”
0次浏览 发布时间：2025-04-24 18:02:00
“小戴啊，这老旧管道改造能不能再快些？出门太不方便了。”“陈爷爷别急别急，施工队说这两天就能换好，您家要是有啥困难随时找我。”近日，在太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区卫东院老旧小区改造现场，90岁陈爷爷和网格员的对话，拉开了小区治理新模式的序幕。这场看似随意的闲聊对话，道出了南寨街道朝阳社区巧用“唠嗑”妙招，让“家常闲谈”变“治理密钥”的生动缩影。
以“唠嗑”为桥，搭建民心直通车。今年以来，社区网格员通过“走动式唠嗑”在轻松愉悦的氛围中，打开居民心扉，用最接地气的家常话，精准捕捉民心所向、民情所急，毫无保留地倾诉对小区治理的看法与建议，使居民诉求收集效率提升70%，为后续小区治理工作提供了坚实依据。
借“唠嗑”之力，巧解矛盾千千结。邻里间的小摩擦、小纠纷是小区治理的“高频痛点”。今年以来，朝阳社区的网格员凭借“唠嗑”这一法宝，及时洞察矛盾苗头，耐心倾听双方诉求，以公正客观的态度，在唠家常般的交流中，引导双方换位思考，化解心结。每一次矛盾的成功调解，不仅解决了实际问题，更增进了邻里间的理解与信任，形成“小事不出楼栋，大事不出小区”的自治格局。
用“唠嗑”之智，共绘发展新画卷。通过唠嗑，社区建立“需求—供给”双向通道，围绕小区的发展规划、未来走向频繁与居民展开热烈讨论，提出了诸多富有建设性的意见和建议，如增设健身设施、优化绿化布局、适老化改造等。更值得关注的是，唠嗑催生了“金点子孵化站”，居民可通过线上提交建议，社区定期组织“唠嗑议事会”讨论落地，实现“线上唠嗑—线下落地”的智慧治理闭环。
“我们不是在‘唠嗑’，而是在编织一张连接人心的治理网络。”朝阳社区相关负责人向记者介绍说，真正的治理创新，往往就藏在最朴素的家长里短之中。所以在今后，将更好运用“生活语法”替代“行政语法”，用“人情算法”优化“技术算法”，通过“唠嗑”这一接地气的治理模式，实实在在为老百姓办实事、解难事，最终实现社区共建共治共享。
山西晚报讯（记者 李婷 通讯员 杨莉）
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