清镇：聚焦“一窗办” 提升服务“温度”

0次浏览发布时间：2025-04-11 20:45:00

近年来，清镇市政务服务中心通过合理规划大厅功能分区、优化窗口设置等措施，不断深化“一窗通办”改革，不断满足企业群众的合理诉求，营造优质高效的政务服务环境，提升政务服务“温度”。

工作中，该中心按照“前台综合收件、后台分类审批、综合窗口出件、免费邮政寄递”的模式，优化设置“个人+法人、咨询+投诉”窗口，全市除公安、税务、不动产登记、婚姻登记及公积金外，人社、医保等14个部门整合为7个自然人综合窗口，市场监管、住建等18个部门整合为4个法人综合窗口，窗口在原来96个的基础上减少到48个，每人每天平均办件量为100件，人均办件量较改革前平均增加165%。

同时，在大厅自然人区设置“即时办”窗口，梳理高频次简易事项28个，立足“简事快办”原则，实现“即来即办、立等可取”，有效缩短了群众等候时长，平均办理时间压缩至4分钟内。设置“助老窗口”，针对老年群体数字鸿沟痛点，配置专业导服团队，提供全流程“帮代办”服务，通过智慧叫号系统自动匹配老年人到“助老窗口”享受“一站式”温情服务，体现了政务服务标准化与人性化的有机结合。

此外，还通过合理规划大厅功能分区，设置咨询引导区、业务办理区、等候休息区、自助服务区等，并配备舒适的座椅、饮水机、充电设施等便民设备，大厅便利度得到提升。通过定期开展业务培训和服务意识培训，窗口人员均熟悉各类业务的收件标准和流程，能够快速准确地对申请材料进行初审，使窗口人员综合收件能力得到提升。

通过一系列的举措，大厅每月平均产生评价20000余条，其中，非常满意15000余条，占比75%，满意5000余条，占比25%，群众评价满意度得到提升。窗口办件时长下降，窗口平均每月总办件数15000件，超30分钟件约350件，占比3.85%，办件时长环比降低70%。群众办事等待时长下降，企业和群众在大厅办事平均等待时长为7.4分钟，环比降低42.82%。“好差评”下降，2022年来，差评数量逐年递减，从2022年的13件降至2024年的3件。

来源清镇市政务服务中心

编辑龙香

二审杨厚信

三审王艳妮

本文分类：实时讯息
本文标签：窗口大厅时长平均政务群众清镇市自然人
浏览次数：0 次浏览
发布日期：2025-04-11 20:45:00
本文链接：https://www.brwz.net/news/njg7PmK4kW.html

相关文章

身份证换证高峰来了！最全攻略→

目前，首批有效期20年的第二代居民身份证已经陆续到期，今年是换领的高峰年，多个省份的业务量预计都将达到数百万。当前正值暑假，二代身份证换领叠加学生集中办证期，多地都出现了办证量激增的情况。如何换领新身份证？有哪些便捷渠道？怎么拍出让自己满意的新身份证照片？一起了解↓暑期办证迎来高峰群众可选择多种渠道

2025-07-27 13:52:00

人保财险溆浦支公司：开展大病保险下乡宣传活动

怀化日报全媒体讯为有效推进大病保险政策在基层的普及与落地，提高群众医疗保障水平，7月19日，人保财险溆浦支公司在溆浦县水东镇银湖村开展“大病保险政策宣传”活动，将大病保险政策送到群众手中，让保险保障走进千家万户。活动现场，公司社保工作人员通过设立咨询台、发放宣传页等方式，向村民详细讲解大病保险的保

2025-07-25 20:04:00

江苏推动学习教育见行见效

经济日报南京7月20日讯（记者薛海燕、蒋波）深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江苏各地坚持在服务民生、优化营商环境等工作中整改问题、改进作风，努力把学习教育成果转化为推动发展的成效。徐州市扎实开展“百支助千企”先锋行动，以186个机关党支部为支点，撬动980家重点产业企业服务网络，累计解决企

2025-07-21 07:19:00

罗东川：以学习教育实效持续提升群众满意度获得感

罗东川在大通县督导调研时强调以学习教育实效持续提升群众满意度获得感7月9日，省委副书记、省长罗东川在西宁市大通回族土族自治县督导调研深入贯彻中央八项规定精神学习教育，调研乡村基础设施、养老服务等情况时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述和考察青海重要讲话精神，持续推动学习教

2025-07-10 18:32:00

赛罕区禁毒宣传月：筑牢禁毒防线共筑平安家园

在第15个禁毒宣传月期间，为推动赛罕区禁毒工作向纵深发展，切实增强辖区居民的禁毒意识，巩固来之不易的禁毒成果，赛罕区各地围绕“筑牢禁毒防线，共建平安赛罕”主题，精心组织开展了多场形式多样、内容丰富的禁毒宣传活动，倡导全民积极参与禁毒，携手构建坚固的禁毒防线。主会场活动精彩纷呈，线上线下联动扩大影响6

2025-07-03 12:53:00

清镇：聚焦“一窗办” 提升服务“温度”

热门文章

最新文章