“美好家园”里的美好生活

□本报记者 吴利红

民以居为安。住房问题，既是民生问题也是发展问题，关系千家万户切身利益。

近年来，我省住建部门紧盯“好房子”“好小区”的建设，在全省范围内以“管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐”为目标，倾力推进宜居小区、美好家园的建设，不断提升业主的宜居感、幸福感。

前不久，我省评选出83个省、市两级“美好家园”小区。另有5个小区被选为全国“美好家园”典型案例。

近日，记者采访了部分省市以及国家级的“美好家园”小区，感受业主们的美好生活。

细致服务 让业主幸福感满满

日前，记者走进由黑龙江欣汇龙物业管理有限公司服务的哈尔滨市柒零捌零·城仕公馆（以下简称柒零捌零）小区。目光所至，小区环境干净整洁。秩序维护员正在清理院内的积雪，清洁人员在清扫通道，保洁人员在擦每层楼的地板。孩子们在干净的秋千上荡着玩耍，老人们在院内悠闲地遛着弯儿。

走进物业公司的办公室，工作人员正打电话对业主进行物业服务满意度调查。工作人员说，这样的调查每个季度都要进行一次。“在调查中，对业主反映的问题立行立改，对于老年人等重点业主，物业人员不定期地入户进行走访征询。”物业公司项目经理刘玉雷说。

当日，记者跟随该公司的物业人员到业主邱子良老人家征询意见。今年73岁的邱子良和老伴正在屋内看电视。邱子良说，对物业服务满意，物业有很多细节工作都做到业主心里了。“春节免费给业主贴对联。半夜灯泡坏了，给物业打个电话就能上门来修。这些细节服务，让老年人住得可安心了。”邱子良说，保洁员每天都把每层楼的地板擦得一尘不染，楼内楼外整洁的环境，看着心情就舒畅。

记者在采访中了解到，管理“美好家园”小区的各物业公司在服务过程中，让业主们在每一个细微之处，都能真切地感受到物业服务的温度。

在牡丹江市汇智御江湾小区新时代文明实践站内，充满了欢声笑语，业主们三五成群汇聚到站内，打乒乓球、下象棋、打扑克，开展各自喜爱的娱乐活动。

服务该小区的牡丹江卓健物业管理服务有限公司项目经理刘玉海介绍，小区曾因没有固定的活动室，业主们活动受限。物业公司走访收集业主的意见后，主动与开发公司沟通协调，打造了配套设施完善、空间环境优美的新时代文明实践站。如今实践站已成为业主日常休闲娱乐的好去处，丰富了广大业主的业余文化生活。

创新服务 做业主的贴心人

记者在对“美好家园”小区采访时，各物业公司不断创新服务理念，积极为业主办实事、做好事、解难事，真正成为业主们“遇到困难想得起、表达诉求找得到、解决问题靠得住”的娘家人、贴心人。

去年12月，大庆市悦民苑小区的业主马某终于拿到了拖欠的1600元工程款。“要不是物业公司帮助，这钱恐怕要不回来了。”

悦民苑小区由黑龙江省团结物业管理有限公司大庆分公司提供物业服务。物业公司积极围绕“小事不出网格、大事不出社区，矛盾就地化解”目标，搭建“二所一局一庭一站”，打造“便民三室”“无讼社区”特色品牌，开展法律知识讲座、法庭旁听、纠纷调解、法律咨询等多种活动。开展“悦民苑新时代枫桥工作室”创建工作，为业主答疑解惑。

业主马某为吴某刷墙，吴某应给人工费1600元，工程完工后吴某消失。马某到“便民三室”找到“坐诊”法官。法官认真了解情况后，接查此案。去年12月，萨尔图区法院为马某执行回吴某拖欠的工程款。

哈尔滨市宝宇天邑环球港的业主王香荣说，进入小区一直到楼道、电梯都有摄像头，不论多晚回家都不害怕。在小区监控室中心内，秩序维护员正在盯着屏幕查看进入小区的人员和车辆。黑龙江宝宇物业管理有限公司相关负责人介绍，小区设置了700余个摄像头，全方位监控公共区域。

为了给业主提供更加便民的服务，柒零捌零小区对业主诉求随时线上登记，物业客服24小时在线受理，做到15分钟内接单、30分钟内上门服务。刘玉雷说，今后物业公司将为业主提供更加暖心、温馨、贴心的服务，进一步提升业主的宜居感、幸福感。

畅通服务 积极解决业主诉求

住在齐齐哈尔市恒大名都小区的业主陈大娘，每天早上都要到社区食堂吃早饭，有时候不爱做饭，三顿饭都在社区食堂吃了。“饭菜可口，价格又不贵，真是很便利啊。”陈大娘脸上洋溢着幸福说。

恒大名都小区由金碧物业有限公司齐齐哈尔分公司提供物业服务，在服务过程中，物业人员发现小区内孤寡老人较多，经过走访调查，倾听业主的意见，开放了社区食堂，对不能到食堂就餐的老人，还提供一日三餐送餐到家服务，对孤寡老人的信息进行统计并形成台账，定期拜访，为独居老人提供理发、收拾室内卫生等服务。

为富锦市民主花园小区提供物业服务的锦城物业管理有限公司，积极畅通服务渠道，参与小区红色议事厅协商议事，按照多方提事、协商定事、联动办事、业主评事流程，共联合议事35件，解决维修屋面632平方米，清理僵尸车21辆，拆除违建4处，安装电动自行车充电设施16处。

为佳木斯市中央公园家榆园小区提供物业服务的佳木斯弘伟物业管理有限公司，依托社区“红色议事厅”、小区“红色圆桌会”平台，与街道社区、物管会、专业部门举行联席会议30次，协商业主反映的小区环境改造、公共设施完善、专项维修资金使用等重大事项40余件次。形成资源共享、信息共通、矛盾共调、重大事项共商的联动机制。打造“物业服务+生活服务”模式，延伸人性化、个性化的便民服务，整合社会资源，与医院、疾控中心、社区食堂、幼儿园、快递超市等建立合作关系，为业主提供免费服务或者优惠价格，把生活便利带到业主身边，已惠及小区业主3000余人次。

黑龙江省物业管理协会副会长兼秘书长王洪志说，今后，省物业管理协会将协同全省物业服务企业不断创新服务模式，围绕满足群众日益增长的服务需求，引导龙江物企延伸服务触角，把优质服务送到离业主最近的地方，为广大业主打造温暖安心的居住环境，不断提升业主群众的获得感、幸福感和满足感，与业主携手共享共建美好家园。