8月19日，兰州市三维数字社会服务管理中心永登分中心开展12345热线岗位大练兵培训。业务主管围绕12345热线工单办理流程、疑难件的处理、回访沟通等方面进行了详细讲解。通过列举实际案例，深入剖析了各类工单处理过程中的难点和要点，同时，还指出如何在回访沟通中准确把握群众需求，从而进一步提高群众满意度

2025-08-20 15:39:00