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记者实测转人工客服需过五关斩六将

0次浏览     发布时间:2025-05-23 11:10:00    

当前,许多企业客服电话存在"人工客服难找"问题,用户常陷入智能语音的"单曲循环"。记者实测发现,多数企业虽设有人工客服,但需经历复杂操作才能接通,部分平台甚至完全依赖AI客服或引导至线上渠道。市民反映,智能客服常出现"已读乱回"、流程繁琐等问题,尤其对老年人不友好。东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波指出,智能语音客服的运用是大势所趋,但在应用的同时,企业也必须加强管理,切勿让智能语音客服成为各家企业以“高端智能化”之名,行使“店大欺客”之实、逃避企业责任的工具,建议相关部门对这一现象进行监管。

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