当前，许多企业客服电话存在"人工客服难找"问题，用户常陷入智能语音的"单曲循环"。记者实测发现，多数企业虽设有人工客服，但需经历复杂操作才能接通，部分平台甚至完全依赖AI客服或引导至线上渠道。市民反映，智能客服常出现"已读乱回"、流程繁琐等问题，尤其对老年人不友好。东南大学网络空间安全学院副教授宋宇

2025-05-23 11:10:00